“轮椅用完了，转了一圈却找不到地方还，还得来回找……”

“群众的烦心事，就是我们的要紧事。”针对患者在就医过程中反映的轮椅借还不便问题，东京热 门诊部迅速响应，通过实地走访、倾听患者与家属真实诉求、研讨方案，成功推动便民共享轮椅租还服务全面升级。升级后的便民共享轮椅服务，实现了三大突破：

智慧引导，一键掌握：患者及家属通过手机扫码，即可实时查询全院轮椅、担架车的点位分布与可借数量，彻底告别“四处奔波、盲目寻找”的困境，大幅节省就医时间。

全院布点，随借随还：门诊部结合院区就诊人流、患者就医路线，在东门入口处、门诊关键区域设置共享轮椅借还点位，真正做到“患者走到哪里，轮椅租还服务就延伸到哪里，实现就近借、就近还。”

全天响应，人文兜底：公示24小时借还服务热线，及时响应患者咨询与应急需求；针对诊区内不熟悉智能手机操作的老年患者，门诊导诊人员提供协助，跨越“数字鸿沟”，确保老年群体同样享受便捷服务。

从倾听群众心声到增设布局借还点位、再到优化线上服务功能，共享轮椅服务全面升级，门诊部以精细化管理赋能温情服务，用实实在在的行动为患者就医之路扫清障碍、增添温暖。

民生无小事，枝叶总关情。小小轮椅，承载的是患者就医需求，彰显的是医院以患者为中心的服务初心。未来，门诊部将持续聚焦患者“急难愁盼”，以更高标准、更实举措完善服务细节，用看得见、摸得着的民生实事，让每一位患者都能在就医过程中感受到便捷与温暖，让人文关怀渗透医疗服务全流程。

供稿：门诊部 马莉娜

制作：张文华

初审初校：弓玉红

复审复校：温晓丽

终审终校：杨丽红

发布：董希秀